Privacy

Chi siamo

Titolare del trattamento: [ragione sociale], [indirizzo della sede], P.IVA [numero]. Per qualsiasi domanda sulla privacy scrivici a ciao@lakegardaexperiences.com.

Aggiornata il 28 settembre 2026.

In breve

• Raccogliamo solo i dati che servono per la prenotazione e per accoglierti il giorno dell'esperienza.
• I dati della tua carta li gestisce Stripe: noi non li vediamo mai.
• Non vendiamo né cediamo i tuoi dati e non li usiamo per la pubblicità.
• Non devi creare un account né scegliere una password.
• Puoi chiederci in ogni momento di vedere, correggere o cancellare i tuoi dati.

Quando prenoti

• Nome, cognome ed email

  Obbligatori

  Per registrare la prenotazione e mandarti la conferma, il promemoria del giorno prima e il link per vederla o cancellarla.

• Telefono

  Facoltativo

  Solo per contattarti il giorno dell'esperienza, se serve: per esempio per un cambio di orario dovuto al tempo.

• Paese

  Facoltativo

  Per sapere da dove arrivano i nostri ospiti e, se lasci una recensione, per mostrarlo accanto al tuo nome.

• Richieste particolari

  Facoltativo

  Quello che scrivi, per esempio allergie o esigenze di accessibilità, lo inoltriamo solo a chi ti accoglie, tradotto in italiano se serve. Scrivi solo quello che è utile per l'esperienza.

• Dettagli della prenotazione

  Automatici

  Esperienza, data e orario, numero di persone e tipo di biglietto (per esempio "bambino"), importo, eventuali cancellazioni e rimborsi.

• Pagamento

  Tramite Stripe

  Il pagamento avviene su Stripe. Noi riceviamo solo l'esito, l'importo e un codice del pagamento, mai il numero della carta.

• Codice di sicurezza della connessione

  Automatico

  Per impedire che qualcuno blocchi molti posti senza pagare, con la prenotazione salviamo un codice cifrato ricavato dall'indirizzo internet della connessione. L'indirizzo non viene salvato in chiaro.

Recensioni

Il giorno dopo l'esperienza ti mandiamo un'email per chiederti un parere. Se lasci una recensione la pubblichiamo con il tuo nome di battesimo, il paese e la data dell'esperienza, mai con il cognome o l'email. Il testo può essere tradotto automaticamente nelle altre lingue del sito e chi ti ha accolto può rispondere pubblicamente. Se non vuoi ricevere la richiesta di recensione, o vuoi togliere la tua recensione, scrivici.

Lista d'attesa

Se lasci la tua email nella pagina "Stiamo aprendo", la usiamo solo per mandarti un'email quando apriamo, poi la cancelliamo. Puoi chiederci di cancellarla prima in qualsiasi momento.

Buoni regalo

Se regali un'esperienza, ci servono il tuo nome e la tua email, il nome di chi la riceve, la sua email se scegli di mandarla per email, e il tuo messaggio. Li usiamo solo per consegnare il buono, per la conferma e per i due promemoria prima della scadenza. Chi riceve il buono, quando sceglie il giorno, ci dà i propri dati come in una prenotazione.

Prenotazioni fatte dal tuo hotel

Se il tuo hotel prenota un'esperienza per te, ci passa il tuo nome, la tua email e, se servono, il tuo telefono e una nota per il fornitore (per esempio un'allergia). Il fornitore usa il telefono solo il giorno dell'esperienza. Li usiamo solo per mandarti il link per pagare e poi per la prenotazione, come se avessi prenotato tu. All'hotel non diciamo se hai pagato.

Se sei un partner

Se organizzi esperienze con noi trattiamo i dati necessari al contratto, alle fatture e ai pagamenti: nome o ragione sociale, dati fiscali, indirizzo, email e telefono operativi. I dati bancari li inserisci direttamente su Stripe per ricevere i pagamenti. Per l'accesso al pannello usiamo link e codici via email che valgono una volta sola, e ricordiamo su quali dispositivi sei collegato (per esempio "iPhone · Safari") perché tu possa scollegarli.

Perché possiamo trattare i tuoi dati

• Per la prenotazione che hai chiesto (art. 6.1.b del GDPR): dati di contatto, dettagli, pagamento ed email di servizio come conferma e promemoria.
• Per obblighi di legge (art. 6.1.c): conservare i dati contabili e fiscali dei pagamenti.
• Per il nostro legittimo interesse (art. 6.1.f): prevenire frodi e abusi, proteggere il sito e chiederti una recensione dopo l'esperienza.
• Con il tuo consenso (art. 6.1.a e, per eventuali dati sulla salute nelle richieste particolari, art. 9.2.a): lista d'attesa e richieste particolari. Puoi ritirarlo quando vuoi.

Con chi condividiamo i dati

Solo con chi ci serve per offrirti il servizio. I fornitori usano i dati solo per il lavoro che fanno per noi. Quando i dati vanno fuori dall'Unione europea, il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR (Data Privacy Framework UE-USA o clausole contrattuali standard). Non li cediamo a nessun altro, salvo le richieste delle autorità previste dalla legge.

• Chi organizza l'esperienza

  Italia

  Il partner locale riceve nome, telefono, email, paese, numero di persone e richieste particolari, per accoglierti. Per lo svolgimento dell'esperienza è titolare autonomo dei dati.

• Stripe

  Irlanda e USA

  Pagamenti, rimborsi e prevenzione delle frodi, anche con hCaptcha. Per alcune attività, come l'antifrode, Stripe è titolare autonomo.

• Supabase

  Irlanda

  Il database dove sono salvate prenotazioni, recensioni e lista d'attesa.

• Netlify

  USA

  Ospita il sito.

• Resend

  USA

  Invia le email: conferme, promemoria, richieste di recensione.

• Microsoft (Azure Translator)

  Italia

  Traduce automaticamente recensioni e richieste particolari.

• GitHub

  USA

  Conserva le copie di sicurezza del database, cifrate: nessuno può leggerle senza la nostra chiave.

Per quanto tempo

• Prenotazioni e pagamenti

  Fino a 10 anni, per gli obblighi contabili e fiscali.

• Recensioni

  Finché restano pubblicate. Puoi chiederne la rimozione quando vuoi.

• Lista d'attesa

  Fino all'email dell'apertura, poi la cancelliamo.

• Accessi di partner e amministratori

  Link e codici valgono 15 minuti. Le sessioni scadono 30 giorni dopo l'ultimo uso per i partner, 14 giorni per gli amministratori.

• Copie di sicurezza

  Cifrate, conservate 30 giorni e poi cancellate automaticamente.

I tuoi diritti

Puoi chiederci in ogni momento di vedere i tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne l'uso, riceverli in un formato leggibile, opporti al loro uso per legittimo interesse e ritirare un consenso dato. Scrivici a ciao@lakegardaexperiences.com: rispondiamo entro un mese. Hai anche diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

• Garante per la protezione dei dati personali

Bambini

Le prenotazioni le fa un adulto. Dei bambini non chiediamo il nome: solo quanti sono e il tipo di biglietto, per il prezzo e per mostrarti le esperienze adatte.

Sicurezza

Connessione sempre cifrata, accesso ai pannelli senza password e con codici validi una volta sola, dati riservati separati e protetti, copie di sicurezza cifrate, controlli automatici a ogni modifica del sito.

Cookie

Questo sito usa solo cookie tecnici. Trovi l'elenco completo nella pagina dedicata.

Modifiche

Se cambia il modo in cui trattiamo i dati aggiorniamo questa pagina e la data in alto. Se il cambiamento è importante e abbiamo la tua email, te lo scriviamo.